Onderzoek gemeentelijke communicatiemiddelen
Onderzoek toont aan: inwoners hebben behoefte aan informatie over de buitenruimte
Inwoners uit Zuidplas hebben veel behoefte aan informatie over de buitenruimte. Ook geven zij de voorkeur aan de gemeentelijke website en de gemeentepagina als informatiekanaal. Informatie van de gemeente ontvangen via een digitale nieuwsbrief? Ja, dat stellen inwoners ook op prijs. Op tijd inwoners informeren of betrekken en uitleggen waarom de gemeente bepaalde keuzes maakt, vinden inwoners daarbij belangrijk. Dit zijn de opvallendste resultaten van het inwonersonderzoek dat de gemeente vorige maand heeft uitgevoerd. De gemeente spreekt haar dank uit aan de inwoners die de vragenlijst hebben ingevuld, kritiek, tips en gevraagd advies hebben gegeven.
In totaal hebben 430 (n=430) inwoners de vragenlijst ingevuld (360 via het digitaal inwonerspanel en 70 via de openbare link naar de online enquête en via straatinterviews). Na weging zijn de resultaten representatief voor de gemeente als geheel. De resultaten en tips van inwoners helpen de gemeente bij het verbeteren van de gemeentecommunicatie en dienstverlening. Aandachtspunt is de mate van response en de ondervertegenwoordiging van de leeftijdsgroepen 16-44 jaar.
Tijdig informeren, uitleggen en betrekken op voorkeurskanalen van inwoners
De gemeente kan nog beter inspelen op de grote behoefte van inwoners om tijdig informatie over werkzaamheden, activiteiten in de leef-en woonruimte te ontvangen. Omdat de gemeentelijke website als zoekplaats door veel inwoners wordt gebruikt, biedt dat kansen voor de gemeente om informatie nog beter te stroomlijnen, centraliseren en actueel te houden. De behoefte onder inwoners aan een digitale nieuwsbrief biedt voor de gemeente ook kansen om 1-op-1 tijdig relevante informatie bij de inwoner te bezorgen. Participatie over beleid is in de gemeente Zuidplas een belangrijk instrument om inwoners te betrekken bij besluitvorming. Het onderzoek laat zien dat hier kansen liggen om dit te verbeteren, zoals het participatieplatform Maak Zuidplas meer centraal onder de aandacht te brengen.
De gemeente Zuidplas gaat de resultaten van het onderzoek voor de komende collegeperiode verder gebruiken voor de ontwikkeling van de gemeentelijke communicatie.
Achtergrond
De gemeente Zuidplas heeft opdracht gegeven aan Duo Market Research voor een onderzoek naar de behoefte aan gemeentelijke informatie onder inwoners en welke kanalen zij daarvoor gebruiken. Het onderzoek is vanaf 7 april tot 4 mei 2026 uitgezet in het digitaal inwonerspanel van Zuidplas en breed via de gemeentelijke informatiekanalen. Ook is een aantal straatinterviews door de gemeente afgenomen.
Rapport met resultaten nalezen?
Het rapport met alle resultaten kunt u nalezen op de pagina 'Digitaal Inwonerspanel Zuidplas', of via direct via 'Digitaal inwonerspanel rapport - Onderzoek Communicatie'.
Belangrijkste resultaten op een rij
- Inwoners (74%) geven aan dat zij bij voorkeur informatie van de gemeente willen over de buitenruimte, zoals wegomleidingen, groenonderhoud, gladheidsbestrijding. Ook informatie over een crisissituatie (56%), veiligheid (56%) en algemene informatie (53%) over de gemeente vinden inwoners belangrijk;
- De gemeentelijke website vinden inwoners (80%) een belangrijk informatiekanaal van de gemeente, gevolgd door de gemeentepagina in Hart van Holland (59%). Informatie ontvangen via een digitale nieuwsbrief van de gemeente stellen inwoners ook op prijs (56%);
- Wanneer inwoners van Zuidplas op zoek gaan naar informatie van de gemeente zoeken zij het meeste via de gemeentelijke website (55%) en Google (21%). De papieren gemeentepagina pakken inwoners er ook bij (14%). Sociale media (5%) of Chat GPT (2%) scoren laag;
- Inwoners bekijken en/of lezen berichten van de gemeente het meest op de gemeentelijke website. Dat wil zeggen 1 keer per maand tot 1 x per half jaar. Een kleiner percentage (12%) doet dit vaker dan 1x per maand. Veel inwoners maken niet tot nooit gebruik van Instagram, LinkedIn of van de websites voor participatie, duurzaamheid en gebiedsprofilering en dorpsprofilering (Maak Zuidplas, Duurzaam Zuidplas, Beleef Zuidplas en Wonen in Cortelande.);
- Inwoners die het afgelopen jaar de gemeentelijk website bezochten, deden dat voor algemene informatie over de gemeente (94%) en nieuwsberichten lezen (52%). De gemeentepagina in Hart van Holland wordt door iets meer dan de helft van de inwoners wekelijks gelezen. De meeste interesse gaat uit naar de bekendmakingen (90%) en de besluiten van de gemeenteraad (67%) en redactionele artikelen (53%);
- De meeste inwoners (56%) weten wat zij moeten doen of waar ze moeten zijn na informatie van de gemeente. Het meest oneens zijn inwoners (39%) het met de stelling ‘Ik begrijp waarom de gemeente bepaalde keuzes maakt’;
- Uit de suggesties en tips komt naar voren dat de gemeente vaker/pro-actiever moet communiceren, eerlijk zijn en beter luisteren moet naar inwoners.